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業務新手如何過好客戶這關,最快速度贏得客戶的認可與信任呢?

第一步:學會做人,拉近與客戶的距離
  業務服務員每天都要與不同的客戶打交道,業務服務員只有把與客戶的關係處理好了,才有機會向客戶推銷你的產品,客戶才有可能接受你的產品。作為業務新手,第一件事情就是學會做人,不斷培養自己的情商,拉近與客戶的距離。

  首先業務新手要做個有自信的人。在自己心目中是沒有什麼不可能,絕不懷疑自己的公司,決不懷疑公司的產品,決不懷疑自己的能力,相信自己一定能夠征服客戶,客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時,業務新手心裡要明白:這只是客戶還沒有或者不完全瞭解你之前的一種本能反應,沒有什麼大不了。千萬不要客戶一、兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這裡繼續。如果有這種想法,那結果肯定是在這個客戶這裡待不下去。
  其次業務新手要做一個主動的人。天上不會掉黃金,業務新手的命運掌握在自己的手中。客戶不理你,你可以主動去推銷自己,關心他及他周邊的人,用你的真誠行動去感染他及他的家人,如每次拜訪為他或者他家人帶點小禮品等等。客戶不告訴你的市場情況,你可以主動去問客戶一些情況,市場的真實情況,你可以主動自己深入到客戶市場一線,親自去瞭解市場情況,客戶沒有告訴你他的基本情況,你可以主動地間接去瞭解。
  再次,業務新手要做一個能吃苦的人。很多客戶不認可剛從學校畢業的新手,很大一部分原因是懷疑業務新手不能吃苦。業務新手如果沒有吃苦的精神,是不可能獲得客戶的認可的。因為做業務服務,業務新手相對沒有太多的經驗,沒有太多的關係面,沒有太多的老本吃,唯獨的方法是比別人拜訪客戶的時間更長,比別人拜訪的客戶更多,比別人拜訪客戶的頻率更高,也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣,個人的業績才能提高,個人的業務服務能力才能提升,才有可能得到客戶的認可。
  接著業務新手要做一個可靠的人。業務新手除了自信、主動、吃苦還不夠,還必須使自己成為一個值得客戶信賴的人。業務新手應該嚴格遵守廠家的職業規範和作業制度,堅決不做任何有損客戶與廠家利益的事情,公私分明。同時業務新手還要有誠信,不能做到的事情絕不承諾,承諾的事情堅決做到。只有這樣,才能使客戶依賴你,才有可能獲取客戶最大的支援與配合。
  最後業務新手還要做一個好學的人。一是業務新手要養成“多問”的習慣。業務新手既不要形成“自己什麼都懂,而客戶什麼都不懂,客戶不如自己”而不去問,也不要有“問多了,怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。二是業務新手要養成“多聽”的習慣。傾聽,可以使你變得更聰明,更能受到對方的尊重。

第二步:從簡單做起,讓客戶不要瞧不起你
  很多剛從學校畢業的業務新手,一下市場,就想管理多大多大的領域,就想做多好多好的服務業績。業務新手有這些想法固然是好事情。由於受社會經驗、專業知識、業務服務技能等因素的約束,業務新手要馬上單獨運作和管理好一個階級或者市場甚至更大領域的市場,難度很大。業務新手剛剛接手業務時,只有從簡單做起,從容易做起,做點成績出來,不讓客戶瞧不起你。
  
1、從最小的領域市場單件做起。業務新手開始面對的領域不應過大,每種行業、每家廠家都有自己最小的領域市場單件,如快速消費品的最小領域市場單件可能是一條街、一個社區,飼料產品的最小領域市場是一個村、一個莊,業務新手可以選擇從廠家最小的領域市場做起,對業務新手的成長及業績的提升有好處。一則管理區域小,業務新手市場拓展與市場管理的目標與思路比較明確,知道應該去做什麼,應該怎麼做,二則管理區域小,相對更容易操作,操作成功的機會要大些,三是便於業務新手樹立信心。
2、從最簡單和最基礎的工作開始。業務服務工作是一項複雜且充滿挑戰性的工作,活動內容主要包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計畫、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、佈點建設、整貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的物件也很多,有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務新手要將每項業務服務活動執行到位,將每個層級的客戶開發與管理好,確實有難度。業務新手可以從走訪零售店,幫助零售店理貨與促銷等基礎性的開始,一則積累產品知識和業務服務技能,再發展到開發零售店、中盤商,二則證明給客戶看,你是最棒的。只有這樣,才有可能取得客戶的認可與信任,最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。

第三步:與客戶共同業務服務,用業績贏取客戶充分信賴
  通過做人,拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起,客戶再也不小看你了。但做業務服務,最終的結果是業務服務業績,是銷量的持續增長和市場金額的不斷提升。接下來,業務新手還應深入下去,將客戶的激情充分的調動起來,與客戶共同開發與管理市場,獲取良好的市場業績,最終使自己成為客戶的合作夥伴關係,讓客戶感覺永遠離不開你。
1、幫助客戶重新研究、分析與規劃市場。業務新手通過全面的市場研究與資料分析,評估客戶的機會、威脅、優勢與劣勢,制定客戶現在與未來的市場發展規劃,包括經營定位、發展區域、佈局與選擇標準、經營產品定位與策略、價格策略、促銷政策等等。
2、與客戶共同開發與培育點。業務新手動員客戶親自或者與其業務員一起前往市場一線,根據客戶發展的總體規劃與要求,搜索、物色、開發和培育新的點,不斷壯大客戶的分銷通路。
3、與客戶共同管理市場。業務新手主動幫助客戶管理市場,包括區域市場的管道衝突控制、價格維護與控制、下線點的管理、競爭策略的制定與調整等等。
4、幫助客戶提高經營管理水準。業務新手除了業務上幫助客戶提升外,還應成為客戶的經營管理顧問,通過培訓、現場指導、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財務管理水準、業務服務管理水準、人力資源管理水準。

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  市場旺季的時候,各商家都各顯神通,運用各種策略,希望吸引目標顧客的注意。到了淡季,多數企業都偃旗息鼓,或總結培訓,或放任自流。殊不知,淡季正是企業開拓市場,領先競爭對手的好時機,誰能有效地利用市場淡季,誰就能在即將來臨的市場旺季中先行一步。應該如何利用市場淡季呢?

重組行銷網路
  在旺季的時候,銷量擺在第一位,廠家要拿訂單、出成績,往往會忽視對行銷網路的建設與管理,對經銷商選擇是否合理,是否會衝擊市場,二級經銷商的管理是否到位等問題考慮不周全。因此,進入淡季時正好檢查和重組行銷網路。以白酒市場為例:
  以“板塊市場”為中心,一級經銷商為核心,對二級經銷商加強管理、控制、服務和指導,同時對部分一級經銷商優化整合,考察經銷商佈點區域佈局是否合理,要綜合考慮經銷商的經濟實力,軟硬體設備及城鄉交通等因素,整理板塊市場的網路管道,管理和服務要及時、有效、到位,幫助一部分有實力的經銷商建立、健全行銷網路。

優化產品結構
  在市場淡季的時候,還可根據資訊部門的產品報告和經銷商的回饋資訊,整合產品結構,開發新產品,研究細分市場,根據消費者需求的差異,找出最有利的潛在機會,開發新產品,爭取在旺季時銷售有重大突破。

改進銷售方案
  每到淡季,各級經銷商都不願增加庫存,且銷售積極性減退。有些白酒經銷商將資金投向啤酒、飲料等暢銷產品,針對這種情況,一些比較好的做法是:
 1、適當讓利,刺激一級經銷商拿貨。讓利的方式有多種,但最好不要降價,因為這樣容易導致囤貨,還會衝擊旺季銷售。我們通常對一級經銷商採取有獎銷售形式。例如:以一萬元為一個單位,經銷商每購一萬元的貨送兌獎券一張,每到財務結算日行兌獎。獎品以實物為主,張張有獎。獎品最好不以現金兌現。
 2、協助經銷商完成銷售。產品給經銷商並不等於銷售的完成,因為只有產品完成向最終轉化才能真正實現價值,否則到了旺季,經銷商還要消化淡季庫存,對旺季的銷售產生影響。我們通常會委派市場精英赴一級經銷商和有實力的二級經銷商處,給予一定的政策補助,協助其召開供貨會,對現場拿貨的批發商給予一定的優惠。
  當然,淡季市場要做的工作還很多,不同的產品,不同的市場採取的應對措施不同。在具體操作時,要結合市場研究,根據市場和公司實際情況來制定工作方案,企業在淡季時的工作要做細,做實,不流於表面。

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  每天工作總是要長時間待在電腦前面工作、打字、整理資料...等等,相信很多人都是如此,所以工作一整天下來肩膀總是很痠,我在網路上看了一篇可以按摩肩膀舒壓的文章覺得不錯,跟大家一起分亨囉!

消除肩膀痠痛 - 肩貞
 肩貞

 

穴位:當手垂下時,腋窩後面的豎紋頭上一寸(大拇指橫寬)處。

按摩方法:以拇指指面按壓,或作圈狀按摩。

功效:主治肩胛痛、手臂痛。

消除肩膀痠痛 - 肩井
 

肩井


穴位:位於後頸根部與肩膀的中央處。

按摩方法:以拇指指面按壓,或作圈狀按摩。

功效:舒緩頸肩部痠痛、背部疼痛、上肢痠麻等症。

注意事項:孕婦禁止按此穴。

消除肩膀痠痛 - 大抒
 大抒

 


穴位:第一胸椎下方凹陷往左右外側約2指橫寬處為大抒。

按摩方法:以拇指指面按壓,或作圈狀按摩。

功效:主治肩胛痠痛、頸部僵硬疼痛和手臂痛。

消除肩膀痠痛 - 外關
 外關

 



穴位:手背朝上,從手腕中央到靠近手肘處約二寸(3指橫寬)處。

按摩方法:以拇指指面按壓,或作圈狀按摩。

功效:主治頭痛、上肢關節痛、前臂疼痛,對於腦中風的手足麻痺疼痛或是半身麻痺也有功效。

 

<本文章轉載引用自以下網址:http://tw.health.yahoo.com/031015/60/8k0h.html

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  現在人常常盯著電腦螢幕一看就是一整天,像我就是如此!所以眼睛常覺得很累很不舒服,在網路上看了這一篇文章覺得蠻不錯的,自已試了之後覺得眼睛還蠻舒服的,提供給各位網友哦!使用電腦或工作一、二個小時後記得讓眼睛休息按摩一下哦!

  可以多多改善眼睛疲勞的問題,最好的方式就是要從根源解決起;當眼睛一感到疲勞時就立即休息。此外,不要過度使用眼睛,或長時間做某一件事情不讓眼睛休息。由於造成眼睛疲勞的原因多半是單純的使用過度,所以此時利用手來刺激、按摩眼部與眉部周圍的穴道,最能獲得直接、快速又有效的舒緩喔!



消除眼睛疲勞 - 攢竹
 攢竹


位置:左右眉毛內側,眉頭凹陷處。

按摩方法:以手指指面或指節向下按壓,並做圈狀按摩。

功效:治療常流淚、眼睛疲勞,對於頭痛、暈眩也有良好療效。

消除眼睛疲勞 - 睛明
 睛明



位置:位於內側眼角凹陷處。

按摩方法:以手指指面或指節向下按壓,並做圈狀按摩。

功效:消除眼睛疲勞,恢復清晰,對於治療過敏性鼻炎也有幫助。

消除眼睛疲勞 - 瞳子骨翏
 瞳子骨翏


位置:眼睛側邊骨骼隆起的凹陷處。

按摩方法:以手指指面或指節向下按壓,並做圈狀按摩。

功效:緩和眼睛疲勞、充血,也是消除魚尾紋的美容穴道。

消除眼睛疲勞 - 承泣
 承泣


位置:眼下七分處,眼眶谷上陷中。

按摩方法:以手指指面或指節向下按壓,並做圈狀按摩。

其他功效:可消除眼睛疲勞及眼部疾病。

消除眼睛疲勞 - 絲竹空
 絲竹空


位置:眉毛外端凹陷處。

按摩方法:以手指指面或指節向下按壓,並做圈狀按摩。

功效:治療眼睛充血,消除眼部疲勞,對於睫毛倒立、偏頭痛也有功效。

 

<文章轉載引用自以下網址:http://tw.health.yahoo.com/031015/60/8jqt.html>

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